1.0課程目標：
訓練管理干部、工程師等解決問題程序與能力，并建立公司統一的解決問題的模式。

2.0培訓對象：
各部門主管、干部及相關人員。

3.0課 程 內 容：

3.1有關問題的討論

3.1.1何謂問題

3.1.2問題的特征

3.1.3問題的分類

3.1.4解決問題的觀念

3.2解決問題的過程（PSP）眾生相

3.2.1戴明循環（PDCA）

3.2.2不符合報告、糾正/預防措施

3.2.3QCC、小公司、5S小組

3.2.4福特公司的8D報告

3.2.5豐田公司的解決問題7步驟

3.2.6解決問題之三階六段

3.2.7串珠分合模式十段論

3.3問題解決的技巧（PST）

3.3.1解決問題的基礎條件

3.3.2如何確定主要問題（80：20定律）

3.3.3如何進行問題的現狀分析（新老QC手法的運用）

3.3.45W查找真因

3.3.5如何制定問題解決的目標（SMART原則）

3.3.6如何制定解決問題的計劃（5W1H）

3.3.7實施計劃的注意事項

3.3.8如何跟蹤實施進度（節點控制）

3.3.9如何評估問題解決的效果

3.3.10如何固化成果并提出新的目標

3.4制造型企業主要問題的解決

3.4.1如何提高產量和生產效率

3.4.2如何讓產品的質量穩定

3.4.3如何控制成本

3.4.4如何控制生產進度和交期

3.4.5如何消除安全隱患

3.4.6如何提高員工士氣

3.5分析討論與測試